SECCION 13 – GARANTÍA
En caso de ser procedente una garantía, EDITORIAL OCÉANO AZUL S.A.S. tendrá el derecho de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto, teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 11 numerales 1, 2 y 3 de la Ley 1480 del 2011 del Gobierno de Colombia.
Se debe tener en cuenta que los costos de envío y las comisiones por uso de plataformas bancarias, no serán reintegradas. Por ello, EDITORIAL OCÉANO AZUL S.A.S. procederá con el cambio del producto o devolución del valor pagado al momento de la compra previo descuento de las comisiones mencionadas, siempre y cuando: 1. El bien no admita reparación 2. Una vez reparada la falla en el producto por parte de EDITORIAL OCÉANO AZUL S.A.S. la falla se repita, en cuyo caso el cliente a su elección podrá solicitar una nueva reparación, devolución o cambio de este. 3. El producto adquirido no sea recibido por el cliente bajo ningún escenario.
(i) Si al realizar la INSPECCIÓN PRELIMINAR DEL PEDIDO, el cliente no firma la guía dado que evidencia, que la cantidad no corresponde a la orden de compra o que el producto no corresponde al solicitado, éste deberá, en un plazo no mayor a los TRES (3) días hábiles siguientes al recibo del producto, enviar un correo a la dirección electrónica: info@editorialoceanoazul.com , incluyendo la siguiente información:
Nombre y número de cédula del cliente.
Número de factura.
Código del producto.
Nombre del Colegio (si aplica)
Novedad presentada en el producto.
Evidencias del hecho (registros fotográficos y/o videos que permitan evidenciar la novedad).
Enviado el correo electrónico a info@editorialoceanoazul.com, EDITORIAL OCÉANO AZUL S.A.S., deberá responder, dentro de los TRES (3) días hábiles siguientes al recibo del mismo, si procede la garantía y el cambio de los productos. De ser procedente, se deberá cumplir el siguiente procedimiento:
Para el caso en que el cliente no haya recibido la totalidad de los productos solicitados, EDITORIAL OCÉANO AZUL S.A.S., deberá, dentro de los CINCO (5) días del recibo de la notificación de la novedad*, enviar a la dirección indicada por el cliente, los productos faltantes en la primera entrega.
Para el caso en el que el cliente haya recibido un producto que no fue el solicitado, y resida fuera de la ciudad de Barranquilla, deberá enviar, a través de una empresa de servicio de envíos, el producto o los productos objeto de cambio a la Carrera 26b2#72C-61 Barrio el Silencio, en la ciudad de Barranquilla. El costo del envío será asumido por la EDITORIAL OCÉANO AZUL S.A.S. , por lo tanto; el cliente deberá escoger la opción de pago contra entrega. Posteriormente, EDITORIAL OCÉANO AZUL S.A.S., enviará a la dirección que indique el cliente, a su costo y dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes al recibo del producto por parte del cliente*, el producto nuevo.
Los clientes que residan en la ciudad de Barranquilla, deberán, dentro de los TRES (3) días siguientes a la respuesta emitida por EDITORIAL OCÉANO AZUL S.A.S, agendar una cita enviando un mensaje por correo electrónico a info@editorialoceanoazul.com o a través del WhatsApp 3028603233. Una vez agendada la cita, el cliente deberá acercarse a la Carrera 26b2#72C-61 Barrio el Silencio, de Barranquilla, para que se proceda al cambio del producto o de los productos defectuosos.
*Los tiempos de envió dependerán exclusivamente del operador logístico o de cualquier circunstancia que impidan el libre funcionamiento del tránsito nacional.
(ii) Si al realizar la INSPECCION DEL PRODUCTO UNA VEZ RECIBIDO, el cliente identifica que el producto que adquirió no cumple con las características que le son inherentes (por ejemplo, que un marcador no pinte); evidencia la ausencia de una o más páginas; defectos en la encuadernación que cause caída de páginas; y/o que el contenido de un libro no corresponda al grado que indica la portada, deberá dentro de los tres (3) días calendarios siguientes al recibo del mismo o de los mismos, enviar un correo a la dirección electrónica: info@editorialoceanoazul.com, incluyendo la siguiente información:
Nombre y número de cédula del cliente.
Número de factura.
Código del producto.
Nombre del Colegio (si aplica)
Novedad presentada en el producto.
Evidencias del hecho (registros fotográficos y/o videos que permitan evidenciar la novedad).
Enviado el correo electrónico a info@editorialoceanoazul.com, EDITORIAL OCÉANO AZUL S.A.S., deberá responder, dentro de los TRES (3) días hábiles siguientes al recibo del mismo, si procede la garantía y el cambio de los productos. De ser procedente, se deberá cumplir el siguiente procedimiento:
Los clientes que residan fuera de la ciudad de Barranquilla, deberán enviar, a través de una empresa de servicio de envíos, el producto o los productos objeto de cambio a la Carrera 26b2#72C-61 Barrio el Silencio, Barranquilla. El costo del envío será asumido por la EDITORIAL OCÉANO AZUL S.A.S., por lo tanto; el cliente deberá escoger la opción de pago contra entrega. Posteriormente, EDITORIAL OCÉANO AZUL S.A.S., enviará a la dirección que indique el cliente, a su costo y dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes al recibo del producto por parte del cliente*, el producto nuevo.
Los clientes que residan en la ciudad de Barranquilla, deberán, dentro de los TRES (3) días siguientes a la a la respuesta emitida por EDITORIAL OCÉANO AZUL S.A.S., agendar una cita enviando un mensaje por correo electrónico a info@editorialoceanoazul.com o a través del WhatsApp 3028603233. Una vez agendada la cita, el cliente deberá acercarse a la Carrera 26b2#72C-61 Barrio el Silencio, de Barranquilla, para que se proceda al cambio del producto o de los productos defectuosos.
*Los tiempos de envió dependerán exclusivamente del operador logístico o de cualquier circunstancia que impidan el libre funcionamiento del tránsito nacional.
No son causales de garantía:
- Daños en los productos por un uso indebido por parte del cliente como químicos ácidos, abrasivos, detergente, blanqueadores, tintes, pinturas, cortes, dobleces, que puedan alterar la apariencia del mismo.
- Abolladuras, hundimientos, daños o defectos causados por caso fortuito, fuerza mayor o hecho de un tercero como, por ejemplo, los causados durante el transporte del producto.
SECCION 14 – DERECHO DE RETRACTO
En los procesos de venta realizados a través del portal web, se entenderá pactado el derecho de retracto/reversión de pago. El cliente tendrá derecho a ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a haber realizado la compra en línea.
Aplica cuando el consumidor sea objeto de fraude, el pago corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso de fábrica.
Para ello, el cliente deberá enviar un PQR a la dirección electrónica info@editorialoceanoazul.com indicando:
Nombre y número de la cédula del cliente.
Número de factura.
Código del producto.
Nombre del Colegio (si aplica)
Carta solicitando la devolución del dinero y el motivo de retracto de la compra o solicitud de reversión de pago.
Fotocopia de la cédula ampliada al 150%.
Certificado de la cuenta bancaria del cliente que realizó la compra (no mayor a treinta días).
En el caso de fraude deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador. El consumidor debe notificar los hechos y la solicitud a EDITORIAL OCÉANO AZUL S.A.S. de acuerdo con el procedimiento de PQR mencionado anteriormente.
Si el cliente ha recibido el producto o los productos sobre los cuales desea ejercer el derecho de retracto, deberá, bajo su costo y responsabilidad, enviar el producto o lo productos, en las mismas condiciones en que las recibió, a la siguiente dirección: Carrera 26b2#72C-61 barrio el Silencio en la ciudad de Barranquilla.
EDITORIAL OCÉANO AZUL S.A.S., en un plazo máximo de TREINTA (30) días calendario, desde el momento en que ejerció el derecho, procederá a hacer la devolución del dinero al cliente que ejerza su derecho de retracto de acuerdo al procedimiento arriba señalado.
El incumplimiento de cualquiera de los términos arriba señalados, dará lugar a que EDITORIAL OCÉANO AZUL S.A.S., rechace cualquier tipo de solicitud de devolución o garantía de los productos.
No aplica para productos de uso personal.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones.
Este procedimiento se regulará por las disposiciones legales y las directrices de la autoridad administrativa que tiene competencia para actuar en la materia.